第１章　総則
　（目的）
第１条　この規程は、民間事業者による信書の送達に関する法律（平成１４年法律第９９号。以下「法」という。）第３３条において準用する法第２２条第１項に基づき、信書便の業務の管理に関する基本的事項を定めることにより、サイクルワークスメッセンジャーサービス（以下「当店」という。）の取扱中に係る信書便物の秘密を保護することを目的とする。
 
　（適用範囲）
第２条　この規程は、当店の行うすべての信書便の業務に適用する。
 
　　　第２章　管理体制
　　　　第１節　通則
　（総合調整）
第３条　当店代表（以下「代表」という。）は、全店的な総合調整を図るため、信書便管理者の職務の遂行を指導、調整するものとする。
 
　　　　第２節　信書便管理者
　（信書便管理者の選任）
第４条　代表は、信書便の業務に関し、信書便の役務の確実かつ安定的な提供を確保し、取扱中に係る信書便物の秘密を保護させるため、事業場ごとに、配送管理者の中から信書便管理者を選任し、配置するものとする。
 
　（信書便管理者の職務）
第５条　信書便管理者は、法及び法に基づく命令並びにこれらに基づく処分並びに許可又は認可に付された条件並びにこの規程を遵守して信書便の業務の管理を誠実に行うことを任務とし、配置された事業場において、次の各号に定める職務を遂行するものとする。
　(1) 信書便の業務を監督すること。
　(2) 個人情報を含む営業関係資料、信書便物の配達の用に供する資料その他の顧客の情報及び取扱中に係る信書便物を管理すること。
　(3) 還付できない信書便物の開披に立ち会うこと。
　(4) 信書便の業務方法に関し、必要に応じて、代表に対し、意見の具申、助言及び協力を行うこと。
　(5) この規程の改正又は信書便の業務方法に関する諸規程の制定若しくは改正に際して必要に応じて意見を述べること。
　(6) 信書便の業務に関する事故原因等の究明を行うこと。
　(7) 信書便の業務に従事する者に対する信書便の業務に関する教育及び訓練の計画の作成に際して、必要に応じて、意見、助言及び協力を行うこと。
　(8) 法令の規定に基づいて所管官庁に提出する報告書のうち信書便の業務に関する事項についての審査に参画すること。
　(9) 原則として、総務省が法令の規定に基づいて行う検査に立ち会うこと。
　(10) この規程の実施状況の把握に努めること。
２　代表は、信書便管理者の意見を尊重し、これに基づく改善等が必要と認める場合は、これを実施するものとする。
 
　（信書便管理者の不在時の措置）
第６条　代表は、信書便管理者が疾病、事故、休暇その他のやむを得ない事情により不在となる場合に、その職務を代行する者（以下「代行者」という。）をあらかじめ指定しておくものとする。
２　代行者は、信書便管理者の不在時には指図された信書便管理者の職務を誠実に遂行するものとする。
 
　（複数の信書便管理者）
第７条　信書便管理者を複数選任する場合におけるそれぞれの職務の分担は、代表の指図するところによるものとする。
 
　（信書便管理者の解任）
第８条　信書便管理者は、次の各号のいずれかに該当する場合は、解任されるものとする。
　(1) 異動により転出したとき。
　(2) 退職し、又は解職されたとき。
　(3) 長期にわたる出張、病気による欠勤等の事由により、その職務を遂行することが困難と認められるとき。
　(4) 法若しくは法に基づく命令若しくはこれらに基づく処分若しくは許可若しくは認可に付された条件又はこの規程に定めるところに違反した場合において、その情状によりその職務を行わせることが不適任と認められるとき。
 
　　　第３章　信書便物の秘密の保護に配慮した作業方法
　（作業方法の遵守）
第９条　当店の信書便の業務に従事する者は、信書便物の秘密を保護するため、法及び法に基づく命令の規定並びにこの章に定められた作業方法を遵守して作業を行うものとする。
 
　（引受け）
第１０条　信書便物の引受けは、次の各号の定める作業方法を遵守して行うものとする。
　(1) 電話、ＦＡＸ若しくはインターネットによる注文を受けて利用者の指定する場所で信書便物を引き受ける際、又は、あらかじめ利用者との間で定めた集配先及び定期的な集配スケジュールに基づき各集配箇所で信書便物を引き受ける際に、送達の途中における滅失及びき損のおそれがないことその他の必要な検査を行い、通数その他必要事項を確認した上で、当店配送員が手渡しで信書便物を引き受けるとともに、引き受けた信書便物に、引き取ったその場において、民間事業者による信書の送達に関する法律施行規則（平成１５年総務省令第２７号）第２７条及び第２８条に規定する方法により信書便物であることの表示を付すこと。
　(2) 前号の検査の際には、必要に応じて、信書便物の内容たる物の種類及び性質につき差出人に申告を求め、差出人が申告を拒んだときは、その信書便物を引き受けないこと。
　(3) 第１号の検査の際に、信書便物が、法第３３条において準用する法第１７条第１項の認可を受けた信書便約款（以下「信書便約款」という。）第６条の信書便物として差し出すことができない物又は信書便約款第１１条第５号若しくは第６号に規定するもの（以下「引受制限物」という。）を内容として差し出された疑いが認められる場合は、差出人に内容品の開示を求め、差出人が開示を拒んだときは、その信書便物を引き受けないこと。また、信書便約款第６条の規定において差出しを禁止されている物のうち、法令に基づき所持を禁止されている物が発見されたときは、直ちに最寄りの警察官署に通報し、所管官庁に情報提供する等の必要な措置を講ずること。
　(4) 第１号の確認の際に、信書便約款に定める引受拒絶事由に該当すると判断した場合は、差出人に理由を説明し引き受けを拒絶すること。
　(5) 信書便物が信書便約款第６条第２号又は第３号に定める物に該当する場合は、信書便物に「危険物」の文字が朱記されており、及び差出人の資格が記載してあることを確認すること。
　(6) 事業場において信書便物を引き受ける場合であって、当該信書便物を事業場内において一時的に保管するときは、盗難、滅失等のないよう厳重に管理すること。
　(7) 信書便物の取集の用に供する車両は、可能な限り視界の届かない場所に放置しないようにし、やむを得ない事情により車両から離れる場合にあっては、車両及び信書便物保管箇所に施錠し、又は信書便物を携行すること。
 
　（送達の途中における滅失及びき損の防止の措置等）
第１１条　信書便物の送達は、原則として送達中における滅失及びき損を防止するため、次の各号に定める作業方法を遵守して行うものとする。
　(1) 自転車を用いて送達する場合には、信書便物を防水用の袋に入れた上で外部から中身を見ることができない防水バッグに信書便物を入れて身に付けて保管し、やむを得ない事情により車両から離れる場合にあっては、当該バッグを携行すること。
　(2) 差出人の申出により、当店配送員が公共の交通機関等を利用して送達する場合には、信書便物を防水用の袋に入れた上で外部から中身を見ることができない防水バッグに信書便物を入れて身に付けて保管し、当該バッグを携行すること。
　(3) 配送員が事業場において信書便物を区分する際には、信書便物に記載されたあて先を確認し、誤区分の防止に努めること。
２　取扱中に係る信書便物が引受制限物を内容として差し出された疑いがある場合は、差出人又は受取人に対し、その信書便物の開示を求め、差出人若しくは受取人が開示を拒んだとき、又は差出人若しくは受取人に開示を求めることができないときは、その信書便物を開くものとする。ただし、封かんした信書便物は、開かないで差出人に還付するものとする。
 
　（配達）
第１２条　信書便物の配達は、次の各号の定める作業方法を遵守して行うものとする。
　(1) 信書便物の配達の用に供する車両は、可能な限り視界の届かない場所に放置しないようにし、やむを得ない事情により車両から離れる場合にあっては、車両に施錠し信書便物を携行すること。
　(2) 配達に際しては、表札、郵便受箱等（新聞受箱等これに準ずる物を含む。以下同じ。）に記載された居住者等の氏名、住所等又は受取人の信書便物を受取人に代わり受領するメール室（法人内に設置されている信書便物等の受領事務室をいう。以下同じ。）を確認すること等により誤配達の防止に努めること。
　(3) 信書便物は、差出人の指図に従い、受取人（配達先が住宅の場合は、その宛先の同居者又はこれに準ずる者、配達先が住宅以外の場合は、法人等の管理者又は従業員若しくはこれに準ずる者を含む。）に配達完了の受領印若しくは署名と引き換えに引き渡すか、又は受取人の郵便受箱等若しくは受取人のメール室に配達すること。
　(4) 誤配達をし、その旨の通知を受けた場合に速やかに信書便物を引き取った上で受取人たるべき者に配達すること。
　(5) 受取人不明等の事由により配達することができなかった信書便物を車両に放置しないこと。
　(6) 信書便物が差し出された時から３時間以内に当該信書便物を送達する役務により送達する信書便物について３時間を超える送達の遅延が生じた場合にあっては、当該信書便物の送達について遅延した旨を差出人に通知し指示を受け対応すること。
 
　（配車等の管理）
第１３条　当店は、信書便の業務に従事する者が一日に取り扱う信書便物数が過度に増加することによって、誤配達その他の業務の確実な提供に支障を及ぼすおそれがないよう、取扱通数に気を配るとともに、取扱通数に応じて適正な人数を各事業場に配置するものとする。
２　配車する際は、信書便物が差し出された時から３時間以内に配達を完了させるため及びその他の業務の確実な提供に支障を及ぼすおそれがないよう、配送員が一度に担当する通数を適正な通数に抑えた配車を行うものとする。
３　当店は、配送員に信書便物の引受け及び配達の完了の都度、配車担当者に連絡させることによって、すべての配送員の配送管理を行うこと。
 
　（転送及び還付）
第１４条　信書便物の転送は、信書便約款の定めるところに従って行うものとする。この場合において、受取人の転居情報については、受取人の同意を得ずに差出人に知らせないものとする。
２　信書便約款に違反して差し出された信書便物は、これを差出人に速やかに還付するものとする。
３　受取人不明等の事由により信書便物を送達することができない場合は、遅滞なく差出人に対し相当の期間を定め指図を求め、その指図に従って信書便物を還付する等の必要な処分を行うものとする。この場合において、相当の期間内に指図がないとき、又は指図を求めることができないときは、信書便物を速やかに差出人に還付するものとする。
４　差出人に還付すべき信書便物であって、外部からは差出人不明のため還付できない信書便物は、法第３３条において準用する法第２１条第１項の規定に基づき当該信書便物を開き、送達又は還付できる情報がないか確認し、確認した後は、直ちに当該信書便物を修補するものとする。
５　法第３３条において準用する法第２１条第１項の規定に基づき開いた信書便物を受取人に送達し、又は差出人に還付する際には、同項の規定に基づき開いて確認した旨を通知するものとする。
 
　（還付できない信書便物の管理）
第１５条　前条の規定に基づき開披してもなお送達し、又は還付することができない信書便物については、事業場の施錠のできる場所において保管するとともに、当該信書便物の交付の請求又は照会に対して、速やかに回答できるようにするため、その処理状況を記録するものとする。
２　前項の規定により保管した信書便物で有価物でないものにあっては、その保管を開始した日から３月以内にその交付を請求する者がないときには、信書便管理者の立会いの下で、当該信書便物に記された内容を判読することができないように裁断その他の措置を講じた上でこれを棄却し、有価物で滅失若しくはき損のおそれがあるもの又はその保管に過分の費用を要するものにあっては、これを売却し、売却費用を控除した売却代金の残額を保管するものとする。
３　信書便物の保管を開始した日から１年以内にその交付を請求する者がないときには、前項の規定により売却された有価物以外の有価物及び同項の規定により保管される売却代金を処分するものとする。
 
　（事業場内の作業）
第１６条　信書便物の保管その他の作業を行う場所には、原則として部外者の立入りを禁止するものとする。
 
　（顧客の情報の収集）
第１７条　当店は、顧客の情報を収集するに当たっては、利用目的を特定し、特定された収集の目的を達成するため必要な限度を超えない範囲で収集するものとする。
２　顧客の情報を収集するに当たっては、適法かつ公正な手段により行うものとする。
 
　（顧客の情報の利用又は提供）
第１８条　前条の規定により当店が収集した顧客の情報の利用又は提供は、収集目的の達成に必要な範囲に限るものとする。
２　前項の規定にかかわらず、次の各号のいずれかに該当すると認めるときは、収集以外の目的のために利用し、又は提供することができる。ただし、これにより、顧客又は第三者の権利利益を不当に害するおそれがあると認められるときは、この限りではない。
　(1) 法令の規定に基づき、利用又は提供しなければならないとき。
　(2) 顧客の同意があるとき。
　(3) 当店が自己の業務の遂行に必要な限度で顧客の情報を内部で利用する場合であって、当該顧客の情報を利用することについて相当な理由があるとき。
３　当店の信書便の業務に従事する者は、顧客の情報の利用又は提供に当たっては、信書便物の秘密の保護に係る法第５条等の関連規定を遵守するものとする。
 
　（顧客の情報の管理）
第１９条　信書便管理者は、信書便の業務の用に使用する顧客の情報の管理に当たっては、当該顧客の情報の滅失、破壊、改ざん若しくは漏えいを防止するため、事業場ごとに当該顧客の情報の管理補助者を指定し、当該顧客の情報の管理を補助の業務への従事に当たって次の各号に定める方法を遵守させるものとする。
　(1) 信書便の業務の用に使用する顧客の情報を記録した名簿、ファイル等（以下「顧客名簿等」という。）の授受に当たっては、使用日時、使用するファイル名、使用者等について記録を行うこと。
　(2) 顧客名簿等の作成、更新は、原則として部外者の立入りを禁じた場所にて、かつ部外者のいないときに行うこと。
　(3) 顧客名簿等は、施錠のできる場所に保管し、保管場所の鍵を管理すること。
　(4) 顧客名簿等を廃棄する際は、内容を判断することができないよう裁断若しくは焼却の方法により廃棄するとともに、ファイル、フロッピーディスク等に保管されたバックアップ用のデータも消去その他使用できない状態にして廃棄する等の必要な措置を講ずること。
２　電子計算機において信書便の業務の用に使用する顧客の情報を管理する場合においては、当該顧客の情報への不正なアクセスを防止するため、信書便の業務に従事する者ごとに、当該者の携わる業務に関係する範囲のみに限定して情報の閲覧、訂正、削除、追加等（以下「閲覧等」という。）の権利を設定するとともに、閲覧等に当たっては当該者ごとに割り振られたＩＤ及び一定期限毎に変更しなければログインすることができないパスワードの入力を必要とするとともに、閲覧等の履歴を記録し、保存する措置を講ずるものとする。
３　当店が管理する顧客の情報については、原則として利用目的に必要な範囲内で保存期間を定めることとし、次の各号のいずれかに該当すると認めるときを除き、利用の目的を達成した後は、遅滞なく消去するものとする。
　(1) 法令の規定に基づき、保存しなければならないとき。
　(2) 顧客の同意があるとき。
　(3) 当店が自己の業務の遂行に必要な限度で顧客の情報を保存する場合であって、当該顧客の情報を消去しないことについて相当の理由があるとき。
　(4) 前３号に掲げる場合のほか、当該情報を消去しないことについて特別の理由があるとき。
４　当店は、信書便の業務の用に使用する顧客の情報の管理を外部に委託する場合は、当該顧客の情報を適正に取り扱うことができると認められる者を選定し、契約書等において顧客の情報を適切に管理するために必要となる措置、秘密保持、再提供の禁止等の情報の維持管理について定め、これを遵守させるものとする。
５　当店は、インターネットによる注文の際の外部への差出しの情報の漏えいを防止するため、通信に際して暗号化して送信するシステムを用いるものとする。
 
　　　第４章　事故発生時等の措置
　（事故発生時等の措置）
第２０条　当店の信書便の業務に従事する者は、事故若しくは犯罪行為が発生し、又は事故若しくは犯罪行為を発見した場合は、直ちに信書便管理者に詳細を報告し、その指図を受け、指図に従い対応するものとする。
２　信書便管理者は、事故若しくは犯罪行為が発生し、又は事故若しくは犯罪行為を発見した旨の報告を受けたときは、その態様に応じ、速やかにこの章に定める措置を講ずるとともに、代替配送員の手配等の必要な措置を講ずるものとする。
３　信書便物の滅失が判明した場合は、速やかに捜索し、捜索しても直ちに滅失した信書便物を発見できないときは、当該信書便物の差出人が判明しているときは差出人に当該信書便物を滅失した旨を通知するものとする。
４　信書便の業務に関し、重大な事故又は犯罪行為が発生した場合は、最寄りの警察官署に届け出るものとする。
５　信書便物の事故又は犯罪行為に関する利用者からの申告があった場合は、申告の受理、確認、回答を適切に行うものとする。
６　信書便物に著しいき損を発見したとき、又は信書便物の配達が信書便約款に定める配達を行う日時より著しく遅延すると判断したときは、遅滞なく差出人に対し指図を求め、送達上の支障を生ずると認める場合を除き、その指図に従って信書便物を還付する等の必要な処分を行うものとする。ただし、指図を待ついとまがないとき、又は当店が定めた期間内に指図がないときは、差出人の利益のため、その信書便物の送達の中止、還付その他の適切な処分を行い、処分を行った後、処分の内容について遅滞なく差出人に通知するものとする。
７　取扱中に係る信書便物が信書便約款第６条第１号から第３号又は同第１１条第６号アに掲げる物を内容とするものであることが送達の途中で判明したときは、送達上の損害を防止するため、又は危険の発生を避けるため、必要な処分を行い、処分を行った後、処分の内容について遅滞なく差出人に通知するものとする。
 
　（再発の防止）
第２１条　信書便管理者は、事故又は犯罪行為が発生したときは、その原因を究明し、速やかに再発を防止するための是正策を講ずるものとする。
 
　（捜査機関による捜査への協力）
第２２条　取扱中に係る信書便物又は信書便物以外の物に対する捜査が行われる場合には、捜査機関による当該捜査に必要となる範囲において、信書便管理者の指図に基づき、速やかに信書便物と信書便物以外の物とを区分するものとする。
２　刑事訴訟法（昭和２３年法律第１３１号）第２２２条において準用される同法第１００条の規定に基づき、捜査機関が信書便物を押収する場合には、当該押収命令が正当なものであることを確認した上で、押収信書便物を選別し、捜査機関に提供するものとする。
３　正規の令状によらない照会に対しては、公文書によるものであっても信書の秘密及び信書便物に関して知り得た他人の秘密に属するものについては一切応答しないものとする。
 
　（記録）
第２３条　信書便管理者は、信書便の業務に関し、事故若しくは犯罪行為が発生した場合、若しくは犯罪捜査に協力した場合又は利用者から事故の申告を受けた場合は、その内容及び処理結果を記録して保管しておくものとする。
２　記録の保存期間については、３年とする。
 
　　　第５章　教育及び訓練
　（教育及び訓練の実施）
第２４条　当店は、信書便の業務に関し、信書便の役務の確実かつ安定的な提供を確保し、取扱中に係る信書便物の秘密の保護を確保するため、当店の信書便の業務に従事する者に対し、日常業務を通じて教育及び訓練（演習訓練を含む。）を行うほか、新規採用時、事故や犯罪行為の発生時等必要に応じて実施するものとする。
２　配送員については、業務に携わる前に走行研修等の実地研修を行うとともに、定期的に安全運転講習会に参加するものとする。
 
　（教育及び訓練の内容）
第２５条　教育及び訓練の内容は、次の各号に定めるとおりとする。
　(1) 法、法に基づく命令その他の信書便物の送達に関係する法令の規定内容
　(2) 信書便物の秘密の範囲並びに顧客の情報及び信書便物の管理の方法
　(3) 教育及び訓練の対象者が携わる業務を適切に遂行するのに必要な信書便物の取扱方法、関係機器の操作方法その他の信書便の業務の作業方法
　(4) 事故若しくは犯罪行為発生時、犯罪捜査時又は利用者から事故の申告を受けた場合にとるべき措置
　(5) その他信書便の業務の遂行に当たって必要な事項
 
 
（以上）